Envíos y Devoluciones
Compra Nacional
Los envíos en la República Mexicana se realizan vía Los Castores. Son recogidos en Calixta y entregados en tu puerta.
Todos los productos son enviados desde San Pedro Garza García, N. L. México
El envío se cotiza:
1. A partir de tipo de pieza y cantidad
2. A partir de dirección de destino
Una vez que hayas realizado tu compra, te enviaremos un correo con la cotización del envío.
Si las piezas que compraste están en stock, el envío se realizara en los próximos 4 días hábiles confirmado el pago del envío.
Si las piezas que compraste no están en stock tomará 20 días para que tus piezas sean terminadas, más los días de envío.
Compra Internacional (Shipping International)
Para pedidos a EE.UU. y Europa.
El envío de sus piezas pasa a través de UPS.
Una vez que la orden ha sido colocada, se le enviará un correo electrónico pidiendo su dirección para que podamos citar el envío para su pedido específico.
Si las piezas que usted está ordenando están en stock y listos para su envío, se le enviará en los próximos 4 días activos.
Si su pedido contiene piezas que están en stock y listo para su envío, tardará 20 días para que la orden esté lista, más los días de envío.
For orders to USA and Europe.
The shippment of your pieces goes through UPS.
Once the order has been placed, an email will be sent to you asking for your address so we can quote the shippment for your specific order.
If the pieces you are ordering are in stock and ready for shippment, you´re order will be shipped in the next 4 active days.
If your order contains pieces that are not in stock and ready for shippment, it will take 20 days for the order to be ready plus shippment days.
Devoluciones (Returns)
Es parte del proceso cerámico el tener distintas y pequeñas variaciones en la manera en como cada plato fue realizado, esmaltado y quemado.
Cada proceso es único y aunque cuidamos a detalle nuestra consistencia y calidad siempre habrá detalles que hagan única una pieza.
Por eso recuerda que:
Las imágenes que muestran el producto terminado y en stock es una referencia visual que muestra el producto, cuando lo tengas en las manos podrás ver otros detalles; tocar y conocer la pieza personalmente. Algo que ninguna imagen puede sustituir.
Todas las colecciones se trabajan por ideas. Podrá haber líneas más delgadas, más gruesas, un poco más claras, mates más brillosos, algún empalme de color no exacto etc.
Solo se aceptan devoluciones de piezas si esta llega quebrada (definimos como quebrado cualquier partida, línea, rotura que impida que la pieza sea funcional)
En algunos casos si estas comprando piezas en segunda – estos podrán tener pequeñas grietas que harán que la pieza sea un poco menos durable, aunque con el cuidado adecuado podrá durarte mucho tiempo.
La cerámica es un material al que no es posible asegurar por ningún medio, por lo que el costo del envío incluye el embalaje para que tu producto llegue con seguridad a tus manos.
Si aún así; tu pieza o alguna de tus piezas llega quebrada. No te preocupes, corre por nuestra cuenta la sustitución.
El proceso de devolución es:
1. Te pedimos nos envíes un correo con al menos 3 fotografías de evidencia de la pieza quebrada. Confirmaremos tu correo aceptando o rechazando tu garantía. Esto solo es válido en las primeras 48hrs de la entrega.
2. Una pieza nueva será enviada a tu dirección, bajo ningún costo. Esta pieza podrá variar en tiempo según la existencia en stock y sus tiempos de producción, te notificaremos cuando haya sido enviada.
No hay devolución de dinero, podrás también canjear el costo de la pieza por otras piezas en stock.
It is part of the ceramic process to have different and small variations in the way each dish was made, glazed and fired.
Each process is unique and although we care in detail our consistency and quality there will always be parts that make a piece unique.
So remember that:
The images that show the final product and in stock is a visual reference, when you have it in your hands you can see other details; Touch and know the piece personally. Something no image can replace.
All collections are worked for ideas. There may be thinner, thicker, slightly clearer lines, brighter mates, some non-exact color splice etc.
Only returns of pieces are accepted if this arrives broken (we define like broken any line, line, break that prevents that the piece is functional)
In some cases if you are buying pieces in second - these may have small cracks that will make the piece a little less durable, but with the right care can last you a long time.
Ceramics is a material that can not be insured by any means, so the cost of shipping includes the packaging so that your product arrives safely at your hands.
If so; Your piece or some of your pieces arrives broken. Do not worry, substitution runs on our own.
The return process is:
1. We ask you to send us an email with at least 3 photographs of evidence of the broken piece. We will confirm your email by accepting or rejecting your warranty. This is valid only in the first 48hrs of delivery.
2. A new piece will be sent to your address, at no cost. This piece may vary in time according to the existence in stock and its production times, we will notify you when it has been sent.
There is no money back, you can also redeem the cost of the piece for other pieces in stock.